Refund and Return Policy

Podmínky vrácení zboží a peněz

Chceme, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Pokud něco není v pořádku, připravili jsme pro vás jednoduchý a férový způsob, jak zboží vrátit. Tato pravidla platí pouze pro fyzické produkty zakoupené přímo na našem webu. Pokud jste nakoupili přes jiného prodejce, řiďte se prosím jejich podmínkami vrácení.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit dokud ji neodešleme. Objednávky balíme a expedujeme v pracovní dny v 7:00 ráno (místního času).

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás před tímto časem jedním z těchto způsobů:

odpovědí na potvrzovací e-mail k objednávce
prostřednictvím kontaktního formuláře
telefonicky - číslo najdete na stránce Kontakt

Jakmile objednávku odešleme, už ji nelze zrušit, ale zboží můžete samozřejmě vrátit.

Možnosti a lhůty pro vrácení

Nabízíme dvě varianty vrácení podle toho, proč zboží vracíte:

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Podle zákona máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od doručení zboží. V tomto případě:

nás kontaktujte do 14 dnů od doručení
náklady na zpětnou dopravu hradíte vy
po přijetí nepoškozeného zboží vracíme plnou cenu včetně původního poštovného
expresní nebo jiná nadstandardní doprava se neproplácí

30denní záruka spokojenosti

Kromě zákonné lhůty nabízíme také 30 dní na vrácení zboží, pokud:

je zboží vadné, poškozené nebo nesprávně doručené
nebo jste si nákup rozmysleli, ale zboží je nepoužité a v původním stavu

V takovém případě:

náklady na dopravu zpět hradíte vy
po přijetí a kontrole vám vrátíme cenu produktu
původní poštovné nevracíme, pokud už uplynulo 14 dní

Jak vrácení probíhá

Abychom mohli vrácení zpracovat co nejrychleji a bez zbytečných průtahů, postupujte prosím podle následujících kroků.

Krok 1: Kontaktujte nás

Ozvěte se nám do 30 dnů od doručení (nebo do 14 dnů při odstoupení od smlouvy). Nejjednodušší způsob je přes náš kontaktní formulář níže:

Žádost o vrácení peněz

Uveďte své jméno, e-mail, číslo objednávky a stručně popište důvod vrácení.

Krok 2: Odeslání formuláře

Pokud vaše žádost splňuje podmínky, během 3 pracovních dnů vám zašleme Formulář pro vrácení zboží s instrukcemi k vrácení.

Důležité: Zboží bez přiloženého formuláře nemůžeme přijmout.

Adresa pro vrácení zboží:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovensko

Krok 3: Připravte balík

Zboží důkladně zabalte, ideálně do původního obalu. Formulář pro vrácení vložte dovnitř balíku.

Pokud vracíte zboží jen proto, že jste si to rozmysleli, nesmí být použité a musí být v původním stavu
Použité zboží lze vrátit pouze tehdy, je-li vadné nebo dorazilo omylem

Krok 4: Odešlete zásilku

Zboží nám zašlete prostřednictvím jakékoli přepravní služby nebo pošty.

Nezapomeňte přiložit vyplněný formulář pro vrácení zboží
Neposkytujeme předplacené zpětné štítky
Náklady na dopravu zpět hradíte vy

⚠️ Pozor: Zásilky zaslané na sídlo společnosti mohou být odmítnuty. Zboží vždy zasílejte pouze na výše uvedenou adresu pro vrácení.

Krok 5: Vrácení peněz

Jakmile zboží dorazí a projde kontrolou:

kontrola proběhne do 3 pracovních dnů
pokud je vše v pořádku, refundaci provedeme do 14 dnů
bankovní převod může trvat dalších 3 až 5 pracovních dnů
peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili
pokud jste platili na dobírku, zašleme vám peníze na bankovní účet - nezapomeňte nám při žádosti uvést svůj IBAN

Další důležité informace

Neúčtujeme žádné poplatky za naskladnění nebo zpracování
Pokud je zboží vadné, chybné nebo poškozené, vracíme i původní poštovné (kromě expresních zásilek)
Pokud zboží vracíte po 14 dnech z důvodu změny rozhodnutí, poštovné nevracíme
Vrácení je možné pouze poštou - osobní vrácení ani vrácení přes výdejní místa neumožňujeme